I. Postanowienia wstępne

1. Niniejszy Regulamin jest udostępniany za pośrednictwem Strony internetowej www.joannadumala.pl w formie umożliwiającej pobranie, odtworzenie i utrwalenie jego treści. W szczególności tekst Regulaminu może być zapisany na dysku i wydrukowany.
2. Każdy Użytkownik jest zobowiązany zapoznać się z treścią Regulaminu, co potwierdza korzystając z funkcjonalności Serwisu internetowego www.joannadumala.pl.

II. Definicje

1. Formularz Kontaktowy – usługa elektroniczna polegająca na umożliwieniu Użytkownikowi przesłania do Usługodawcy wiadomości za pośrednictwem okna dialogowego udostępnionego na Stronie Internetowej.
2. Formularz zamówienia – usługa elektroniczna umożliwiająca złożenie Zamówienia, w szczególności za pomocą określenia warunków umowy sprzedaży, w tym sposobu płatności, dostawy.
3. Klient – Użytkownik lub Kupujący.
4. Kodeks cywilny – Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny.
5. Konto Klienta – panel tworzony w systemie informatycznym Sklepu umożliwiający Użytkownikowi korzystanie z jego funkcjonalności.
6. Kalendarz – system rezerwacji terminu Konsultacji lub Szkolenia udostępniony Klientowi podczas wypełniania Formularza Zamówienia.
7. Kupujący – osoba fizyczna, osoba prawna, jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną korzystając z usług i funkcjonalności Sklepu, a w szczególności dokonująca zakupów za pośrednictwem Sklepu.
8. Partner – podmiot trzeci, z którym Usługodawca prowadzi współpracę biznesową w zakresie oferowanych produktów, usług lub działań promocyjnych.
9. Polityka plików cookies – dokument opisujący czym są pliki cookies oraz sposób ich wykorzystywania dostępny pod adresem: https://joannadumala.pl/polityka-plikow-cookies/.
10. Polityka prywatności – dokument opisujący przetwarzanie danych osobowych przez Joannę Dumałę jako administratora, dostępny pod adresem: https://joannadumala.pl/polityka-prywatności/.
11. Produkt – Treści cyfrowe, Usługi i Usługi Cyfrowe nabywane lub rezerwowane przez Klienta.
12. Regulamin – Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną.
13. Sklep internetowy (Sklep) – sklep internetowy dostępny pod adresem https://joannadumala.pl/sklep.
14. Strona internetowa – serwis dostępny pod adresem https://joannadumala.pl/.
15. Usługi – usługi świadczone drogą elektroniczną zgodnie z Regulaminem.
16. Usługodawca – Joanna Dumała prowadząca działalność gospodarczą pod firmą: Joanna Dumała Dietoterapia, adres: 92-701 Bukowiec, ul. Bukowa 62, NIP: 7282886187, REGON: 528862477.
17. Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną – Ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
18. Użytkownik (Usługobiorca) – każdy podmiot, który przegląda zawartość Strony internetowej.
19. Profil na platformie społecznościowej/Profil – jest to profil na Instagram: https://www.instagram.com/joannadumala.zdrowenawyki/.
20. Zamówienie – oświadczenie woli Użytkownika składane za pomocą Formularza zamówienia i zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży.

III. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Użytkownika jest Joanna Dumała prowadząca działalność gospodarczą pod firmą: Joanna Dumała Dietoterapia.
2. Zasady przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookies opisane zostały w Polityce prywatności i Polityce plików cookies, które są dostępne na stronie internetowej www.joannadumala.pl.

IV. Świadczone usługi drogą elektroniczną

1. Usługodawca świadczy usługi drogą elektroniczną za pomocą strony internetowej www.joannadumala.pl oraz www.joannadumala.pl/sklep.
2. Usługa Strony polega na:
   1. udostępnianiu treści i informacji o Usługodawcy oraz zakresie działalności Usługodawcy,
   2. udostępnianiu treści i informacji o świadczonych przez Usługodawcę lub jego Partnerów Usługach lub Produktach, ofertach specjalnych i promocjach,
   3. udostępnianiu linków/odnośników do stron Partnerów, portali społecznościowych Usługodawcy i innych miejsc związanych ze świadczonymi Usługami lub Produktami,
   4. utworzeniu przez Użytkownika Konta klienta zawierającego informacje podane dobrowolnie przez Użytkownika (imię, nazwisko, adres do korespondencji, adres e-mail, numer telefonu) umożliwiającego skontaktowanie się Usługodawcy z Użytkownikiem, obsługę Zamówień, archiwizację Zamówień na Koncie klienta oraz dostęp do usług na Koncie klienta.
3. Usługa Formularza kontaktowego polega na:
   1. umożliwieniu wysyłki wiadomości elektronicznej do Usługodawcy bezpośrednio ze Strony, bez konieczności logowania się do poczty elektronicznej Użytkownika,
   2. otrzymaniu odpowiedzi na zapytanie wysłane do Usługodawcy z użyciem Formularza kontaktowego bezpośrednio na podany przez Użytkownika adres e-mail.
4. Usługa Sklepu internetowego polega na:
   1. umożliwieniu zawarcia umowy sprzedaży poprzez złożenie Zamówienia przy pomocy elektronicznego Formularza zamówienia oraz aktywnej poczty e-mail.

V. Zawarcie i rozwiązanie umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną

1. Rozpoczęcie korzystania z Usług jest równoważne z zawarciem z Usługodawcą umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną.
2. Zawarcie umowy następuje w momencie otworzenia strony internetowej www.joannadumala.pl lub któregokolwiek z jej podstron.
3. Użytkownik może w każdej chwili zakończyć korzystanie z Usługi. W przypadku opuszczenia przez Użytkownika strony internetowej www.joannadumala.pl umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną rozwiązuje się automatycznie bez konieczności składania dodatkowych oświadczeń stron.
4. Zawarcie umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną nie wiąże się z opłatami po stronie Użytkownika na rzecz Usługodawcy.
5. Użytkownik może korzystać z usług anonimowo, tj. bez podawania jakichkolwiek danych osobowych, z wyjątkiem Formularza kontaktowego, Formularza zamówienia i Konta Klienta.
6. Korzystanie z funkcjonalności Formularza kontaktowego wymaga podania imienia, nazwiska, adresu e-mail Użytkownika, tematu zapytania, treści wiadomości oraz numeru telefonu.
7. Korzystanie z funkcjonalności Formularza zamówienia wymaga podania imienia, nazwiska, adresu do korespondencji, numeru telefonu, opcjonalnie nazwy firmy i numeru NIP, oraz danych dotyczących zamówienia w postaci wskazania rodzaju Produktu oraz sposobu płatności za Produkt przez Klienta.
8. Korzystanie z funkcjonalności Konta Klienta wymaga podania imienia, nazwiska, adresu e-mail Użytkownika, adresu do korespondencji oraz numeru telefonu.

VI. Warunki korzystania z usług

1. Zakazane jest dostarczanie przez Użytkownika treści o charakterze bezprawnym lub wprowadzających w błąd, a także podejmowanie działań mogących wywołać zakłócenia lub uszkodzenia systemów informatycznych należących do Usługodawcy.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki korzystania z Usług w sposób sprzeczny z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, zasadami współżycia społecznego lub postanowieniami Regulaminu.
3. Za wszelkie skutki wynikłe z niewłaściwego wypełnienia formularzy serwisu www.joannadumala.pl przez Użytkownika, w szczególności z powodu podania błędnych lub nieprawdziwych danych, całkowitą odpowiedzialność ponosi Użytkownik.
4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za aktualność, dokładność i kompletność prezentowanych w ramach serwisu informacji ani za ich przydatność dla Użytkownika.
5. Usługodawca świadczy Usługi nieprzerwanie, z zastrzeżeniem przerw technicznych wynikających z konieczności prowadzenia czynności konserwacyjnych, modernizacyjnych lub serwisowych.
6. Za przerwy w dostępności Usług spowodowane ww. okolicznościami Użytkownikowi nie przysługują żadne roszczenia.
7. Świadczenie Usług może wiązać się z zamieszczaniem przez Usługodawcę przekierowań (linków) do usług innych podmiotów. Usługodawca odpowiada wyłącznie za świadczenie Usług w zakresie zamieszczania odpowiednich linków i nie odpowiada za usługi świadczone przez inne podmioty, o których Usługodawca udostępnia informacje.
8. W przypadku podejrzenia naruszenia Regulaminu lub przepisów prawa przez Użytkownika, Usługodawca może zawiesić możliwość korzystania z Usług lub podjąć działania wyjaśniające okoliczności naruszenia. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zaprzestania świadczenia Usług Użytkownikowi, który narusza którekolwiek z postanowień Regulaminu. Ponowne udostępnienie Usług jest uzależnione od decyzji Usługodawcy.

VII. Informacje o Serwisie internetowym

1. Serwis internetowy ma na celu promocję wiedzy na temat zdrowego trybu życia.
2. Treści zawarte w Serwisie internetowym nie stanowią porady o charakterze medycznym, nie mogą być traktowane jako forma doradztwa, rekomendacji lub konsultacji oraz nie zastępują wizyty lekarskiej.
3. Informacje zawarte w Serwisie internetowym nie zastępują badań lub porady lekarskiej przeprowadzonych przez odpowiednio wykwalifikowany personel, jak również nie stanowią jakiejkolwiek formy diagnozy lub zaleceń dotyczących leczenia, a mają jedynie charakter informacyjny.
4. Informacje na temat określonych produktów, badań czy innych rozwiązań nie stanowią zalecenia do ich zastosowania, zaś przywołanie opinii lekarza lub specjalisty nie stanowi zalecenia do postępowania zgodnie z opinią.
5. Klient przystępując do współpracy z Usługodawcą oświadcza, że jest świadomy, że:
   1. usługi świadczone przez Usługodawcę nie dają gwarancji uzyskania założonych i oczekiwanych przez Klienta skutków,
   2. zatajenie informacji bądź podanie nieprawdziwych informacji na temat swojego stanu zdrowia, stylu życia, przyjmowanych leków czy suplementów może negatywnie wpłynąć na stan zdrowia,
   3. ryzyko wystąpienia efektów ubocznych jest znikome, jednak Usługodawca nie jest w stanie przewidzieć wszystkich możliwych przeciwwskazań przy stosowaniu danej suplementacji i sposobu żywienia.
6. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z nieodpowiedniego stosowania zaleceń żywieniowo – suplementacyjnych lub zatajenie lub podanie nieprawdziwych informacji na temat Klienta, jak i innych niezależnych od Usługodawcy okoliczności.
7. Wszystkie informacje, które Usługodawca uzyskuje w trakcie świadczenia usług dla Klienta, objęte są tajemnicą i nie są przekazywane osobom trzecim, chyba że Klient wyrazi zgodę na bezpłatne rozpowszechnienie określonych informacji w ustalonym przez obie strony Umowy celu i formie.

VIII. Prawa autorskie

1. Wszelkie treści rozpowszechnione w Serwisie internetowym stanowią przedmiot praw autorskich Usługodawcy, podmiotów współpracujących z Usługodawcą bądź osób trzecich i podlegają ochronie przewidzianej przepisami ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych.
2. Korzystanie z materiałów rozpowszechnionych w Serwisie internetowym jest możliwe wyłącznie w celach niekomercyjnych, na podstawie powszechnie obowiązujących przepisów prawa (dozwolony użytek) i przy odpowiednim oznaczeniu materiału (wskazanie autora oraz źródła tj. www.joannadumala.pl).
3. W przypadku wykrycia przez Usługodawcę działań Klienta lub osób trzecich działających na zlecenie lub w porozumieniu z Klientem naruszających prawa autorskie, Usługodawca może dochodzić naprawienia wyrządzonej szkody na zasadach ogólnych.

IX. Zagadnienia techniczne niezbędne do korzystania z usług

1. Do korzystania z Usług nie jest konieczne spełnienie specjalnych warunków technicznych przez komputer lub inne urządzenie Użytkownika. Wystarczające są: dostęp do Internetu, standardowy system operacyjny, standardowa przeglądarka internetowa, a w przypadku Formularza kontaktowego, Formularza zamówienia i Konta Klienta niezbędne jest również posiadanie aktywnego konta poczty elektronicznej.
2. Usługodawca w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia, w tym przerwy w funkcjonowaniu Serwisu internetowego i Sklepu spowodowane siłą wyższą, niedozwolonym działaniem osób trzecich lub niekompatybilnością Sklepu internetowego z infrastrukturą techniczną Użytkownika.
3. Usługodawcy przysługuje prawo do przerwy technicznej w funkcjonowaniu Serwisu internetowego i Sklepu, niezbędnej dla planowanej, bieżącej obsługi i konserwacji serwera oraz oprogramowania Sklepu. W przypadku planowanej przerwy Użytkownicy zostaną o tym wyraźnie powiadomieni na stronie Sklepu.

X. Postępowanie reklamacyjne

1. Użytkownicy mają prawo składać reklamacje w sprawach dotyczących realizacji Usług.
2. Reklamacje należy zgłaszać na adres poczty elektronicznej konsultacje.dietoterapia@gmail.com lub na piśmie listem poleconym na adres Usługodawcy.
3. Prawidłowo złożona reklamacja powinna zawierać co najmniej następujące dane:
   1. imię, nazwisko albo nazwę, oraz adres zamieszkania albo siedziby Użytkownika składającego reklamację;
   2. dokładne określenie przedmiotu reklamacji wraz z uzasadnieniem roszczenia.
4. W przypadku gdy reklamacja nie zawiera danych określonych powyżej, a ich podanie jest niezbędne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, Usługodawca wzywa reklamującego do uzupełnienia braków, wyznaczając w tym celu termin nie krótszy niż 7 dni. Po upływie terminu reklamacja pozostawia się bez rozpoznania, o czym powiadamia się reklamującego.
5. Usługodawca rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni i udziela odpowiedzi na adres poczty elektronicznej, z której przesłano reklamację, chyba że Użytkownik składający reklamację wskazał inny adres, tradycyjny lub elektroniczny, do udzielenia odpowiedzi.
6. Odpowiedź zawiera rozstrzygnięcie o uznaniu, lub odmowie uznania reklamacji, a w przypadku odmowy również uzasadnienie faktyczne i prawne.
7. Reklamacja rozpatrzona pozytywnie nie podlega dalszemu rozpatrzeniu.

XI. Postanowienia końcowe

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu z ważnych przyczyn m.in. zmiany warunków świadczenia usług lub zmiany przepisów prawa, w zakresie, w jakim te zmiany wpływają na realizację postanowień niniejszego Regulaminu.
2. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie z dniem ich opublikowania w ramach serwisu www.joannadumala.pl.
3. Zmiana postanowień Regulaminu nie ma zastosowania do Klientów, którzy złożyli zamówienie w czasie obowiązywania poprzedniej wersji Regulaminu.
4. Na wypadek, gdyby niektóre postanowienia niniejszego Regulaminu okazały się nieważne, bezskuteczne lub uznane zostały za klauzule niedozwolone, wówczas nie powoduje to nieważności całego Regulaminu, a w miejsce niedozwolonych postanowień zastosowanie będą miały odpowiednie przepisy.
5. W zakresie zobowiązań związanych z Regulaminem odpowiedzialność Usługodawcy wobec Użytkownika ograniczona jest do szkód wyrządzonych umyślnie.
6. W kwestiach w Regulaminie nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy powszechnie obowiązującego polskiego prawa, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz innych ustaw.
7. Ewentualne spory powstałe między Usługodawcą a Użytkownikiem zostaną poddane sądowi właściwemu ze względu na siedzibę Usługodawcy.
8. Regulamin obowiązuje od dnia 28 czerwca 2025 r.